Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez A Lojinha by Vic
Nous souhaitons que ta commande te plaise autant que nous avons pris plaisir à la préparer.
Si tu rencontres un problème avec ta commande, contacte-nous à :
en indiquant ton numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Les créations personnalisées
Les produits personnalisés selon tes choix peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils sont confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l'exception prévue par le Code de la consommation.
Cela signifie notamment qu'une création réalisée avec une personnalisation demandée spécifiquement pour toi peut ne pas pouvoir être retournée simplement parce que tu as changé d'avis.
Cette règle ne remet pas en cause tes droits en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant des garanties légales.
Produits non personnalisés
Pour les produits qui ne sont pas concernés par cette exception, le droit légal de rétractation peut s'appliquer.
Dans le cadre d'un achat à distance, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit. Le client doit ensuite retourner le produit dans les 14 jours suivant sa demande de rétractation.
Si le droit de rétractation s'applique :
- le produit doit être retourné dans les délais prévus ;
- le produit doit être correctement emballé ;
- les frais de retour sont à la charge du client si cela a été indiqué avant la commande ;
- le remboursement est effectué selon les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement d'une rétractation doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve d'expédition.
Produit reçu endommagé ou non conforme
Si ton produit arrive :
- endommagé ;
- avec une erreur de personnalisation imputable à A Lojinha by Vic ;
- différent de ce qui a été commandé ;
- ou avec un défaut,
contacte-nous rapidement à :
avec ton numéro de commande et des photos du produit.
Nous étudierons la situation et te proposerons la solution adaptée conformément à tes droits légaux.
La Surprise de Vic
Comme La Surprise de Vic est préparée spécifiquement à partir des informations et préférences communiquées pour le destinataire, son contenu peut être personnalisé.
Les conditions de retour dépendent donc de la nature des produits qui composent le coffret et de leur niveau de personnalisation.
En cas de problème avec ton coffret, contacte-nous à contact@alojinhabyvic.com afin que nous puissions trouver une solution.